Bij Fysico Rotterdam doen we ons uiterste best om u de best mogelijke zorg te bieden. Zo voldoet al ons personeel aan de eisen van het KNGF (Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie). Mocht u echter niet tevreden zijn over de behandeling of de omgang van uw fysiotherapeut, dan horen wij dat graag. Het is belangrijk om uw klacht te melden, en dit kan op verschillende manieren.
Bespreek uw klacht met de fysiotherapeut
U kunt uw zorgen rechtstreeks bespreken met uw behandelend fysiotherapeut(en) of praktijkhouder(s). Als u zich ongemakkelijk voelt om dit alleen te doen, kunt u iemand meenemen om u te ondersteunen tijdens het gesprek. Vaak kunnen problemen door middel van een gesprek snel en effectief worden opgelost. U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen via info@fysicorotterdam.nl. Wij bevestigen de ontvangst en sturen u binnen zes weken een schriftelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we u dat vooraf weten.
Voor advies over hoe u het gesprek kunt aanpakken, kunt u contact opnemen met patiëntenorganisaties zoals Zorgbelang. Bij Zorgbelang kunt u ook een probleem melden zonder direct een officiële klacht in te dienen.
Waar kunt u terecht met uw klacht?
Als u zich niet prettig voelt bij het idee om direct met uw fysiotherapeut of praktijkhouder(s) te praten, kunt u uw klacht indienen bij de Klachtenregeling en Geschillencommissie van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Fysico Rotterdam is aangesloten bij deze commissie.
Meer informatie en de formulieren om een klacht in te dienen vindt u op defysiotherapeut.com.
U kunt ook telefonisch contact opnemen met een klachtenfunctionaris van het KNGF voor advies en ondersteuning bij het indienen van een klacht. U kunt hen bereiken op 033 467 29 00 (maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17:00 uur) of mailen naar klachtenregeling@kngf.nl
Naast de klachtencommissie van het KNGF kunt u ook terecht bij het regionaal Tuchtcollege van de overheid. Meer informatie hierover vindt u op www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl.
Klachten over Fysico Fitness
Heeft u een klacht over de sportschool, een les of een abonnement bij Fysico Fitness? Meld dit dan bij de trainer of stuur een e-mail naar info@fysicorotterdam.nl. Zie ook onze algemene voorwaarden.
Contact
Heeft u vragen over de klachtenprocedure of wilt u meer informatie? Neem gerust contact met ons op:
- Telefoon: 010 465 43 50
- E-mail: info@fysicorotterdam.nl
Wij staan klaar om u te helpen en streven naar een oplossing die voor alle partijen bevredigend is. Uw feedback is waardevol voor ons en helpt ons om onze zorg en dienstverlening continu te verbeteren.